최종 업데이트 날짜: 2026년 3월 13일
회사명: 兰州市浚保商贸有限公司
회사 주소: 甘肃省兰州市城关区酒泉路街道通渭路1号 房地产大厦27层-2702（A0072）（JQ）
법정 대표자: 셰쥔바오
통합 사회 신용 코드: 91620102MAK5MK969W
전화번호: +86 18279785571
이메일: service@mail.mobkexiraq.com
반품 및 교환 정책
저희 페이셜 클렌징 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 법적 권리를 보호하고 안심하고 쇼핑할 수 있도록 하기 위해, 저희의 운영 상황에 맞춰 본 반품 및 교환 정책을 마련하였습니다. 자세히 읽어주시기 바랍니다.
- 적용 범위
본 정책은 저희 플랫폼에서 구매한 모든 페이셜 클렌징 제품에 적용됩니다. 여기에는 다음을 포함하며 이에 국한되지 않습니다: 메이크업 리무버 (클렌징 오일, 클렌징 밤, 클렌징 워터), 기본 클렌징 (클렌징 폼, 클렌징 비누, 클렌징 젤), 부분 클렌징 (코팩), 딥클렌징 (머드 마스크, 페이스 스크럽, 클렌징 마스크).
- 반품 및 교환 기간
제품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환 조건에 부합할 경우 무료로 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다 (특수 도서 지역 제외, 아래 설명 참조).
- 반품 및 교환 조건
- 제품이 과도하게 사용되지 않았으며 미개봉 상태 (또는 개봉된 경우 재판매에 지장이 없는 상태)이고, 포장이 온전하며 부속품이 모두 포함되어 있어야 합니다.
- 제품에 품질 문제가 없을 경우 (예: 액체 누출, 변질, 파손 등) 원래 상태를 유지해야 하며, 저희의 재판매에 영향을 주지 않아야 합니다.
- 제품 품질 문제로 인한 반품 및 교환은 고객님께서 운송비를 부담하지 않으셔도 됩니다. 그러나 개인적 이유 (예: 기호, 잘못된 구매 등)로 인한 반품 및 교환은 관련 운송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다 (도서 지역 제외).
- 도서 지역 운송비 안내
제주특별자치도, 전라남도 등의 도서 지역에서는 반품 및 교환 시 추가로 4,980원 운송비가 부과되며, 이 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 운송비를 지불하지 않으면 반품 및 교환 절차에 차질이 생길 수 있습니다.
- 반품 및 교환 절차
- 반품 및 교환 신청: 제품 수령 후 7일 이내에 공식 이메일 service@mail.mobkexiraq.com를 통해 고객 서비스에게 연락하여 반품 및 교환 사유, 주문 정보 및 개인 연락처를 알려주세요.
- 고객 서비스 확인: 고객 서비스 팀은 근무 시간 내 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00)귀하의 신청을 검토합니다. 승인이 되면 반품 주소와 주의사항을 안내해 드립니다.
- 제품 반환: 안내받은 주소로 제품을 신속히 반송하시고, 운송 중 파손이나 액체 누출이 발생하지 않도록 잘 포장해주세요.
- 반품 확인: 반송된 제품을 받은 후, 저희는 제품이 반품 및 교환 조건에 부합하는지 확인하고, 이후 환불 또는 교환 절차를 진행합니다.
- 환불 안내
반품 확인 후 (제품이 반품 및 교환 조건에 부합할 경우), 15영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 환불 금액의 입금 시간은 사용하는 은행에 따라 다를 수 있으며, 구체적인 입금 시간은 해당 은행의 알림을 기준으로 합니다.
- 기타 사항
- 7일 이내에 반품 및 교환 신청을 하지 않으면, 자동으로 반품 및 교환 권리가 포기된 것으로 간주되며, 해당 신청을 처리하지 않습니다.
- 반송된 제품이 반품 및 교환 조건에 부합하지 않을 경우 (예: 과도한 사용, 포장 손상, 부속품 누락 등), 반품 및 교환이 거부되며, 제품을 원래대로 반송합니다. 이때 발생하는 운송비는 고객님 부담입니다.
- 제품 발송 관련: 주문 후 3-5 영업일 이내에 발송을 약속 드리며, 일반적으로 발송 후 7-15일 이내에 제품을 받으실 수 있습니다. 물류 지연 등의 상황이 발생할 경우, 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다.
반품 및 교환 관련 궁금한 점이 있으시면 언제든지 공식 이메일 service@mail.mobkexiraq.com로 연락 주세요. 근무 시간 내에 신속히 답변 드리겠습니다.
반품 및 교환 주소：甘肃省兰州市城关区酒泉路街道通渭路1号房地产大厦27层-2702（A0072）（JQ）층-2702 (A0072) (JQ)
